お修理・お問い合わせ・FAQ

ご注文完了後、当店営業日の24時間以内にご注文確認メール(自動)が届かない場合、
下記必須事項と共に当店までメールにてご連絡下さい。


・ご注文者様お名前（フルネームを漢字で正確にお願いします）
・ご注文時にご使用いただいた電話番号
・その他の使用可能なメールアドレス(可能な場合)

★よくある事例★
・普段ご利用ではないアドレスで登録されている
・PCからのメールがフィルタリングされている
・迷惑メールフォルダやゴミ箱へ振り分けられている
・メールサーバーの容量がいっぱいになっている
・docomo・ezweb・softbank・yahooのアドレスを使用している

メールが届かない場合は
「@roseblanc.co.jp」のドメイン許可頂き、お問合せ下さいませ。

お調べ致しました後ご連絡を差し上げますので、
意図しない複数回のご注文にご注意ください。

※Yahooアドレスのお客様へ
メールが届かない場合は
Yahoo!メールヘルプ記載の方法をご確認下さい。

お問い合わせ(注文確認)
inquiry(confirm)

イメージ違い・サイズ違い等を含む、お客様都合での交換・返品につきましては条件、手数料（750～1500円）が発生いたします。
返品交換希望の場合は、到着日を含め【4日以内】にメールにてご連絡ください。

※システム上交換は出来かねます為、交換希望の場合は
返品の上、新規にご注文しなおしていただく事となります。


★下記の場合の返品・交換はご容赦下さい。
・セール価格商品
・事前連絡のない商品(連絡後こちらの返信のない段階含)
・お届けから4日以上経過した商品（お届け日を含みます）
・ご使用になられた形跡のある商品
・下げ札(タグ)・ケース・ビニール袋など付属のない商品(有っても破損は不可)
・傘持ち手部分のシュリンクを剥がしている商品
・お客様が破損又は汚損された商品
・開封されたアームカバー・手袋・ハンドルカバー・フェイスガード・マスク
・開封されたインナー・サンバイザー・ネックカバー
・開封されたタッセル・ハットクリップ
・サングラスの箱やビニールの破損や紛失


上記に当てはまらず、ご返品希望のお客様は、
下記必須事項を記載の上当店までメールにてご連絡下さい。
折り返しご案内をお送りさせていただきます。


・ご注文番号あるいは伝票番号
・ご注文者様お名前（フルネームを漢字で正確にお願いします）
・ご注文時にご使用いただいた電話番号

お問い合わせ(返品交換)
inquiry(return)

日傘のお修理をご希望のお客様は下記必須事項と共に
日傘全体のお写真と破損部分のお写真を添付いただき、当店までメールにてご連絡下さい。
内容を確認のうえ1～2営業日以内にお返事させていただきます。
※当店のサイト以外でのご購入等、注文履歴が残っていない日傘につきましてはお修理の対応が出来かねます。
※日傘や手元などに「RoseBlanc」ロゴがあります事をご確認お願い致します。


・ご購入店舗（ウェブショップ、実店舗、催事購入のいずれか）
　→ウェブ注文の場合、ご注文番号あるいは伝票番号
・ご購入時期
・ご注文者様お名前（フルネームを漢字で正確にお願いします）
・修理依頼者様のお名前（フルネームを漢字で正確にお願いします）
・ご注文時にご使用いただいた電話番号
・購入日傘の種類（サイズ　例：2段折りたたみ、ショートサイズ等）
・破損時の状況
・日傘の破損箇所の画像
・日傘の全体の画像（先端部分（石突）から手元まで写るようにお願い致します）

※お修理は外部に委託しており、春夏のシーズン中はそちらの工場が繁忙の為、
お修理に通常3-4週間程度お時間をいただいておりますところ、
お修理完了までさらにお時間を頂戴する場合がございます。

お問い合わせ(お修理)
inquiry(repair)

万が一商品不良やご注文内容と異なる場合は、
到着日を含め【4日以内】にご連絡下さい。


恐れ入りますが下記必須事項と共に不具合部分のお写真を添付いただき、
当店までメールにてご連絡下さい。


・ご注文番号あるいは伝票番号
・ご注文者様お名前（フルネームを漢字で正確にお願いします）
・ご注文時にご使用いただいた電話番号

お問い合わせ(初期不良)
inquiry(initial-failure)

A.紫外線・赤外線・可視光線への防御力が違います！

一般的な日傘によく使われているUVカット加工処理生地は 紫外線吸収剤や反射剤の処理により遮光性を持たせていますが 紫外線カット率は99.9％以上という表記がほとんど。。。

99.99％以上の遮光率である生地が1級遮光生地と呼ばれ、 1級遮光生地の中でも遮光率は細かく違ってくるものになるのですが、 1級遮光の中でも100％の遮光率のものを『完全遮光』と呼んでいます。

遮光率99.9％以上の1級遮光生地と 遮光率100％の完全遮光生地とは遮光性能が雲泥の差！

日光過敏症のお客様にはこの違いのお声を伺っております。
しかも紫外線吸収剤等によるUVカット加工生地の UVカット率は使用するごとに低下しますので、毎年買い替えが必要になります。

しかし、ロサブランの完全遮光生地は、 弊社オリジナルの遮光生地により100％遮光を実現しているので、 UVカット率は低下しません！

A.遮光率が落ちる心配はありません。

雨に濡れても、汚れたり摩擦しても、 遮光率が落ちる心配はありません。
ご使用方法にもよりますが、遮光性能は半永久的に持続します。
生地が破れない限り100％完全遮光の性能をキープしますのでご安心下さい◎

A.さまざまな用途に合わせてお選びいただけます！

毎日の通勤やお買い物のときに使いたい…。 そんな方にはショートサイズがおすすめ！

ショートサイズは手元がスライド式になっており、 使用しない時は短く縮めて腕に掛けることができます。 折りたたみ傘では実現できない 深張りによるドーム型のシルエットもかわいらしくおしゃれです。

より大きめサイズでしっかりと身体を守りたい方にはミドルサイズがおすすめ◎ ラージサイズやメンズサイズですと一般的な雨傘よりも大きめのサイズになりますので 小さなお子様と一緒にご使用されたい方に多くお選び頂いています。

できるだけコンパクトに持ち運びたいという方には 断然折り畳みタイプがおすすめ！

2段折り畳み日傘はバンブーの曲がり手元がおしゃれで、開いた姿は長傘と遜色なく、 さらに折り畳まなくても紐で纏めることができ、少しの屋内移動の際は 腕にかけて移動することができます。まさに折り畳みと長傘の良いとこ取り！ 3段折り畳み日傘は手元が一番小さくコンパクトなので収めるのに便利です。

ロサブランファンのお客様からは複数のサイズをお求めいただき、 日常、旅先、スポーツ観戦など用途によって使い分けて頂いているとのお声を頂戴しております（*＾-＾*）
お客様のお声では身長が小柄な方（160㎝未満）は50㎝サイズをご選択されることが多いです。


（※ロサブランの商品ページに登場しているモデルの参考身長です）

A.どのカラーも100％完全遮光です！

生地自体に完全遮光の性能があるので色による差はありません。 当店自慢の優しいピンクのお色も、ブラックやネイビーの引き締まったお色も 全て100％完全遮光です。 どうぞお気に入りのカラーを見つけてください◎

A.『照り返し』を防いでいます！！

紫外線は上から注ぐものだけではありません。 地面や壁面に反射してお顔を狙ってやってくる『照り返し』・・・
傘裏のブラックラミネート加工がそんな照り返しを吸収し、 顔や眼への太陽光線の反射をカットします。
傘裏の黒色にはロサブランのこだわりが詰まっているのです◎

A.大丈夫！晴雨兼用です！

ロサブランの日傘はカラー・デザインに関係なく全て晴雨兼用となっており、 耐水圧、撥水度、漏水試験は、全アイテム行っております。

生地感の素敵なダンガリーやシャンブレーの日傘も、 撥水加工を施しているので雨粒が染み込む事はなく、 通常の雨なら問題なくご使用いただけます◎
ただ、基本的には100%遮光を目的とした「日傘」なので、 突然の雨を凌ぐ程度にご使用いただきまして、 極度の強雨や強風時のご使用はお控えください。

雨の日のご使用後は雨水をタオルで拭き取っていただき、 陰干しで乾かしてあげてくださいね（・ｖ・）

A.絶対に使わないでください！！

晴雨兼用として生地に撥水加工を施しておりますので、 防水スプレーは逆にシミの原因になってしまいます！

撥水力がおちてきたな・・？と感じられた場合。 ドライヤーの温風を数十センチ離れた場所から優しく当てて頂きますと 撥水性が復活しますので是非お試しください◎ （完全遮光生地は熱に弱いのでドライヤーの近付け過ぎにはくれぐれもご注意を！）

A.布で拭きあげましょう！

日常的なお手入れはマイクロファイバーの布（眼鏡拭きの素材です）で軽く拭いてください。 それでも取れない汚れについては、薄めた中性洗剤を布に付けやさしく拭いていただき、 最後は水で濡らした布で拭きあげてください◎

汚れにくいと思いがちな濃いお色の日傘は 日焼け止め等の化粧品が付着した手で巻いたり触れますと 白い汚れが目立ちやすいのでご注意ください！

A.絶対に使わないでください！

完全遮光生地はポリウレタン加工ですので熱で変質してしまう可能性があります！

気になる折り皺がついてしまった場合、 傘を開いたままで暫く放置していただきますとある程度は軽減することが可能です。 皺を伸ばした後は1枚ずつ整えながら畳んでください。

A.申し訳ございません、ご用意がございません；；

ロサブランの100％完全遮光生地は一般的な生地とは全く異なり、 完全遮光故に生地に伸縮性がありません。 （伸縮性がある＝生地に隙間があるということになるので 　完全遮光にはなりません。）

伸縮性のない生地でシャンプ傘や自動開閉式をお作りすると 骨への負担が大きく、早期破損の原因となってしまいますので 今現在の仕様となっております。 高性能の生地を使用するが故の仕様ですので ご理解いただけましたら幸いです。

A.天然素材のため、個体差が存在します！


ロサブランの竹手元はプラスチックではなく、本物の竹を使用しています！

質の良い竹手元を使ってはいるのですが、天然素材のため画像と全く同じものはございません。
竹の節数や細かな色の違いなども個性としてお楽しみくださいませ。

A.軽さにも着目し、重視しております！

日傘は毎日欠かさず使いたいもの。 やはり日傘自体の重みも重要ですよね。
ロサブランの完全遮光日傘は一般的な他の傘に比べますと生地自体に重さがありますが、 その分骨部分に強くて軽いグラスファイバーを使用するなど徹底的な軽量化を図り、 ご使用時の負担を減らすよう重みを最小限に留めています。 。

A.ゆっくりと斜め下向きに開いてください。

日傘を開く際は日光を遮るように上を向けて広げがち。 しかし上向きに開くことは骨に想像以上の負担を与えます。 勢いよく上向きに開くと、骨中央辺りに相当の力が加わり 使用回数を問わず破損の原因に。

一般的な日傘とは全く異なる完全遮光の生地ですので、 傘を開かれる際はゆっくりと斜め下向きに開いてください。 ショートタイプや折りたたみタイプ等はスライド部分を伸ばさないままで傘を開くと 開いている途中で伸びてしまいその際に骨に負荷がかかってしまいますので 必ずスライド部分は伸ばしてから開いてください。

また、折りたたみ傘は骨をポキポキとある程度整えてから開いてくださいね。 完全遮光生地がしっかりしている分繊細な造りとなっていますので 長くお使いいただけるよう、優しくお取扱いくださいませ。

A.安全カバーから指は離されていらっしゃいますか？

商品に添付している下げ札の「お取扱方法」にも記載しておりますが、 当店の日傘には安全ロクロという、指をケガしないよう、 ハジキ(金属)に触れずに傘を開閉する為の安全カバーがついています。 この安全カバー（ボタン）部分に触れたままだと、 傘は開き止まらない仕様となっています。

稀に、開く際にこの安全カバーの部分を押しながら開こうとされ、 開き止まらないとのお問い合わせをいただくことがありますが、 安全カバー（ボタン）部分に触れたままだと傘はきちんと開かないのです＞＜； 完全遮光の生地は伸縮性がないので、一般的な生地の薄い傘と異なり、 一度でカチッと開き止まらないこともあります。

ちょっとしたコツなのですが、 そんな時は安全カバーから指を離した状態でロクロをつまみ、 少し角度を変えるなどしていただきますと 開き止まりやすくなる場合がありますのでお試しください◎

何百回、何千回、もしかしたら何万回…？ 日傘を開閉しているスタッフですが、 日射しの下で歩きながら急いで開こうとすると 一度で開くことができないこともしばしば・・・。 やはり立ち止まってゆっくりと斜め下向きに開いていただくことが一番のコツですね（・ｖ・）

A.慣れて頂くのが一番です。

初めて当店の傘をご使用されるお客様は、 他の傘との違いに驚かれるかもしれません。 当店の傘はその完全遮光生地の厚みから少し慣れが必要かと思いますが 慣れて頂きましたらスムーズに畳んでいただけるかと思います。

到着時に癖付いている折り癖に沿って毎回丁寧に畳んでいただくのがおすすめです。 よろしければ当店スタッフが実演しております下記動画も参照ください！

3段折りたたみ日傘


2段折りたたみ日傘
(2段折りたたみラージ日傘も同じ方法です(手元竹やサイズ等異なります))

A.閉じた傘は必ず紐で纏めてください。

ロサブランの100％完全遮光生地は触ってみると分かるように、その遮光性能から、普通の傘と比べると生地が厚くしっかりとしています。 この厚みから遮熱性等も大変優秀なのですが、 傘を閉じたとき、重みでふわりと開いてしまうことが。

高性能の生地の為とご理解いただき、傘を閉じた際は必ず紐で纏めて下さいませ。 ロサブランの傘は紐でまとめた姿佇まいがとてもお上品でかわいらしいです（・ｖ・）♪

A.ぐらつきと感じられるのは傘の「遊び」です。

傘には多少「遊び」と呼ばれる余裕が必要です。

傘の中でも中棒が伸びるようスライド式になっているモデルは、 このスライド部分を縮めたり伸ばしたりを繰り返すので、 特に「遊び」の部分を持たせています。 これがなければ強風にさらされたり、何らかの力が加わった際に折れたりスライドしなくなり、壊れる可能性が大きくなってしまうのです。

A.お修理を承っております！

ロサブランの日傘を長くお使いいただく為、当店でお買い上げいただきました傘につきましては 国内でお修理を承っております！ まずは下記をご確認いただき、破損状況をメールにてお知らせくださいませ。 （破損個所のお写真をメールに添付頂きますとスムーズです） 追って私どもからお修理のご案内をお送りさせて頂きます。

詳細はこちら

※完全遮光という特性上、生地のお修理やクリーニングは承っておりません。 ※傘ホルダー等金具を使用した場合も含め、自転車でのご使用はご遠慮頂きますようお願いいたします。

A.数種類の表記でご案内しております

①「完売御礼・終了」
年内の再入荷予定は御座いません。一部を除き、翌年の3月～4月に商品が出揃う予定です。

②「〇月〇日以降順次出荷対応」
〇月〇日以降に出荷可能です。商品をカートに追加できない場合は既に再入荷分の在庫が売り切れた状態です。

③その他の表記
完全未定です。

弊社では入荷予定が決まり次第直ちにページへ表記させて頂いており、表記が無いものにつきましては未定状態です。 お問い合わせ頂きましても、ご案内致しかねます。カート欄下の「入荷お知らせメール」にご登録してお待ちください。

※ウェブショップとリアルショップの商品在庫は連動しておりません※

A.リアルショップは芦屋市親王塚町です！

〒659-0016
兵庫県芦屋市親王塚町12-24が住所です。

【MAP】
最寄りの交差点は「親王塚橋」です。

※ウェブショップとリアルショップの商品在庫は連動しておりません※

A.「三井のリパーク 芦屋親王塚町駐車場」がお近くにございます。

親王塚橋交差点北東に「三井のリパーク」がございます。
「山手幹線」を東進していただくとスムーズです。
【MAP】

お買い上げ金額に応じて｢三井のリパーク｣のサービス券をお渡しさせて頂きます。
※利用証明をお持ちください※

その他一般のお問い合わせはコチラよりお願いいたします。

お問い合わせ(その他)
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